Description du poste

En tant que Little Concierge vous contribuez directement à notre fabuleuse croissance. Au sein du département Réservation, vous avez la responsabilité d’une mission essentielle à la réussite de Little Guest, scale-up en pleine expansion.

Vous êtes responsable du côté opérationnel du service 5 étoiles de Little Guest auprès de nos clients, dès leur réservation actée, vous organisez leur séjour, dépassez leurs attentes grâce à l’ensemble des services annexes que vous pouvez proposer en collaboration constructive avec l’ensemble de nos partenaires (hôtels et autres…)

Vous rapportez au Little Concierge Supervisor et vous travaillez toujours en étroite collaboration avec l’ensemble de vos collègues de manière transversale en fonction des tâches et projets qui vous seront assignés.

 

Responsabilités

Tâches Stratégiques

• Participation à toutes réunions utiles à la demande du management
• Relation avec les 350 hôtels membres de notre collection ainsi que l’ensemble de nos partenaires
• Optimisation de la satisfaction des clients en leur proposant des services annexes (par exemple, transport de/vers l’aéroport, activités pour les enfants, etc.) et assurer les suivis des demandes
• Force de proposition d’amélioration continue des processus mais aussi du développement de l’offre
• Tâches de reporting

 

Tâches Day-to-Day

• Assurer un suivi impeccable des demandes de nos clients
• Relation quotidienne et problem solving avec nos clients et partenaires
• Rédaction d’offres et conseils
• Collecte des feedbacks clients, leur partage à l’équipe et suivi
• Envoi des bons cadeaux
• Gestion des envois goodies en relation avec notre partenaire
• Gestion des envois “colis-cadeaux” aux clients
• Gestion des stocks “cadeaux” et relation avec l’atelier responsable

 

Profil

Diplômes/brevets/certificats + Expérience exigée (durée, secteur, contexte)

Le/la candidate idéal(e) est étudiant(e) en hôtellerie / commerce / vente, et possède une première expérience professionnelle, idéalement en réception / guest relation.

Compétences Techniques – Hard Skills

• CRM (base de données clients)
• Outils Microsoft Office (Word, Excel et Outlook)
• Maîtrise de technique de vente et de customer relationship management
• Orthographe et niveau d’élocution impeccable

 

 Compétences Transversales – Soft Skills

• Passion pour l’hôtellerie de luxe
• Goût pour le voyage
• Sensibilité à l’univers de l’enfance, de la famille
• Aisance téléphonique
• Excellent relationnel
• Sens commercial
• Qualités d’écoute et sens du service
• Sens organisationnel aigu
• Souci du détail
• Rigueur

 

 Compétences en Langues + niveau attendu

• Maîtrise parfaite du Français parlé et écrit
• Maîtrise parfaite de l’Anglais parlé et écrit
• La maîtrise d’une ou plusieurs autre(s) langue(s) est un atout